2026年11月5日から、宝くじ公式サイトと公式アプリが一時停止しています。11月6日の公式発表では、一部の会員に対する第三者の不正ログインが確認された、とのこと。
そんな中、うさが設定していた宝くじの継続購入はサイト停止中も行われ、d払いの決済履歴と公式サイトからの購入完了メールを確認できました。ところが、マイページにはログインできず、購入した番号の確認も、いつもの画面からの継続購入の解除もできません。
11月11日、何度も電話をかけて、ようやく宝くじコールセンターの011-330-0777につながりました。本人確認のうえ、購入番号・当せん状況の照会や継続購入の電話解約に対応してもらえると分かり、うさは復旧時期が未定だったため、いったん継続購入を解約しています。
2026年11月11日｜うさねこ散歩（うさの購入・問い合わせ体験）
継続購入が止められない！？
うさは宝くじを自動で継続購入してるんだけど、今ね、サイトにログインできないのに、継続購入の決済はされてるんだよね……。購入した宝くじ番号も確認できないし、なんかこわいから一旦解約しようとしたんだけど、それもできなくて困っちゃった😭
今の世の中で心配になるのは当然だよ。
まずは問い合わせ先を調べて状況を確認してみることからだね。
🐰この記事で分かること🐱
この記事では、公式に発表されていることと、うさが実際に体験したこと、そしてシステム面の推測を分けてお伝えします。
ログインできないのに……
宝くじ公式サイトにログインできない間も、うさが事前に設定していた継続購入では、d払いの決済が行われ、公式サイトから購入完了メールも届いていました。
これはすべての利用者に当てはまると確認した話ではなく、うさ自身の決済履歴と受信メールから確認した事実です。ただし、マイページを開けないため、購入番号などの詳細を画面で確かめることができませんでした。その後、電話で照会できると分かりました。
うさが実際に確認したこと
継続購入を止めたい
通常は、公式FAQの案内どおり、マイページの「購入履歴」から継続購入や予約購入を取り消します。でもサイトが停止している間は、その操作ができません。
「電話で何とかならないかな？」と思い、11月11日にコールセンターへ確認したところ、本人確認のあと、継続購入を電話で解約できるとのこと。うさも復旧時期が未定だと聞き、その場で解約をお願いしました。
電話がなかなかつながらなかったけど、ようやく解約できたよ。復旧日が分からないから、今回はいったん止めたんだ。
ずっと確認できないままなのは不安だもんね。再申し込みの条件まで聞いておいてよかったね。
電話で解約する前に確認したい注意点 担当者からは、いったん電話で継続購入を解約すると、電話での再申し込みはできず、サイトが復旧するまで再申し込みできないとの説明を受けました。今後また継続購入したい場合には影響するため、解約前にこの点を確認しておくことをおすすめします。これはうさが問い合わせた際の案内であり、全利用者の個別条件まで確認したものではありません。
「継続購入キャンペーン停止」と、継続購入
11月6日の公式発表には、「継続購入キャンペーン」に申し込めないという案内があります。ただし、キャンペーンの申し込み停止と、すでに設定している継続購入が止まることは別の話です。
実際、うさの継続購入ではサイト停止中も決済が確認できました。だからといって、すべての利用者の状況が同じとは限りませんが、既存の継続購入が一律停止しているわけではないと分かります。電話で解約できることや、再申し込みの制約も、公式の停止案内から分かると助かると感じました。
決済はされている
ログイン画面は使えないのに、継続購入の決済と購入完了メールは動いている。この状況をうさの視点で見ると、利用者向けの画面を停止し、継続購入・決済・通知などの処理は一部稼働させている可能性が考えられます。
ただし、これはあくまで推測です。内部システムの構成や、どの処理が実際に稼働しているかを確認したわけではありません。
サイトが止まっていても決済が動いていた理由は、まだ公表されていないんだよね？
うん。ここはうさとして考えられる可能性を書いているだけで、内部の仕組みを確認したわけじゃないよ。
被害の拡大を防ぐために利用者向けサイトを一時停止する判断には、合理性があると思います。一方で、電話では購入情報の照会や解約を受け付けてもらえたので、利用できる代替手段は、停止案内にも分かりやすく掲載してほしいところです。
分かっていること（2026年11月11日時点）
11月6日付の公式発表では、一部会員への第三者による不正ログインが確認されています。意図しないパスワード変更があり、会員情報が第三者に閲覧された可能性も示されています。
| 確認項目 | 11月11日時点の状況 |
|---|---|
| 公式サイト・アプリ | 利用停止中。復旧時期は未定 |
| 第三者による不正ログイン | 一部会員で確認 |
| 意図しないパスワード変更 | 確認 |
| 会員情報の閲覧 | 第三者が閲覧した可能性あり |
| サーバー・データベースへの侵入 | 現時点で侵入の形跡は確認されず |
| 会員データの流出 | 現時点で確認されず |
| 攻撃手法 | 外部で入手されたID・パスワード一覧による不正ログインの可能性 |
ここは大切なところです。「会員データの流出は確認されていない」ことと、「不正ログインした第三者が会員情報を見た可能性がある」ことは同じではありません。調査中の段階で「被害がなかった」とは言い切れません。
11月11日にうさが電話で聞いた際も、担当者からは情報流出については11月6日付の公式PDFで発表したとおり、現時点では確認されていないという説明でした。これは新しい調査結果ではなく、問い合わせ時点の案内です。今後の公式発表も確認していきます。
「データ流出が確認されていない」と聞くと安心したくなるけど、会員情報を見られた可能性まで消えたわけじゃないんだね。
公式発表では、ほかのサービスでも同じID・パスワードを使っている場合の変更や、不審なメール・サイトに注意するよう呼びかけています。
出典：2026年11月6日 公式発表（PDF）／現在の利用停止案内
ログイン時の2段階認証
うさが以前から少し気になっていたのが、ログイン時の認証方法です。これまで利用した範囲では、宝くじ公式サイトへのログイン時にSMSなどによる追加の2段階認証を求められたことはありませんでした。
公式のログイン案内も、メールアドレスとパスワードを使う方法を説明しています。ただし、すべての利用者・すべての状況で追加認証が存在しないと断定できるわけではありません。
決済時とログイン時の認証
公式FAQでは、キャリア決済の支払い方法登録時にSMSによる2段階認証を行うと案内されています。クレジットカード登録には3Dセキュアの条件もあります。
ただ、これは支払い方法を登録する際の本人認証です。第三者が会員アカウントにログインすることを防ぐ追加認証とは、役割が違います。
公式アプリには、複数端末での同時ログイン制限や、新しい環境からのログイン時に通知メールを送る仕組みがあるとFAQに記載されています。こうした対策と、ログインのたびに追加認証を求める仕組みも区別して考える必要があります。
今回の不正ログインが、2段階認証の有無によって起きたと断定はできません。それでも、お金や個人情報が関わるサービスだけに、復旧後の認証がどう強化されるのか注目しています。
参考：公式ログイン案内／キャリア決済の2段階認証に関するFAQ／アプリの同時ログイン制限・通知のFAQ
当せん金の受取口座は？
「当せん金が勝手に別の口座へ送られないか」も気になるところ。受取口座については、公式資料に次の制限が案内されています。
うさ自身も以前、氏名を簡単には変更できなかった記憶があります。ただし、漢字の氏名や姓（カナ）なども含めて、すべての項目が変更できないとは、今回確認した資料からは断定できません。
セキュリティ上の評価は慎重に 本人名義の口座に限定することは、不正な送金を防ぐための対策と考えられます。ただし、実際にいつ、どの方法で金融機関と名義を照合するのか、他人名義の口座をシステムが必ず拒否するのかは未確認です。「口座だけ変えても絶対に送金できない」とまでは断定しません。
参考：会員登録ガイド（受取口座は本人名義限定）／振込不成立に関するFAQ
電話してみた
2026年11月11日、うさは公式サイトの停止と継続購入について、宝くじコールセンターに問い合わせました。公式に案内されている電話番号はこちらです。
| 電話番号 | 案内 |
|---|---|
| 0570-01-1192 | 通話有料＋ナビダイヤル（待ち時間も有料） |
| 011-330-0777 | 通話有料 |
| 受付時間 | 10:30～18:30（土日祝日・年末年始を除く）。いずれも音声ガイダンス「1」 |
ちゃんと相談できた
最初に011-330-0777へかけたときは、順番待ちの案内もないまま切れてしまい、なかなか相談できませんでした。
それでも何度か試すうちに、同じ011の番号でオペレーターにつながりました。 ただし、実際に担当者と話せるようになるまでには、約20分かかりました。
受付開始直後は混み合っているようなので、急ぎでなければ少し時間を空けてから電話するのもよさそうです。 なお、つながりにくかった原因や、時間帯による混雑状況の詳細までは確認できていません。
011の番号、なかなかつながらなくて…。何回かかけて、やっとオペレーターさんと話せたよ。
おつかれさま。今は少し粘らないとだね。でも、つながってからはちゃんと相談できてよかったよ。
電話で分かったこと
担当者によると、公式サイトが使えない間も、本人確認ができれば次のような問い合わせに対応できるとのことでした。
| 問い合わせ内容 | 電話で案内された対応 |
|---|---|
| 継続購入した宝くじの番号 | 購入内容に応じて番号を案内してもらえる |
| 購入した宝くじの当せん結果 | 当せん状況を案内してもらえる |
| 当せん金等の残高 | 照会に対応してもらえる（うさは残高を確認） |
| 継続購入の解約 | 希望すれば電話で解約可能（うさは解約を依頼） |
| 解約後の再申し込み | 電話で再申し込みはできず、サイト復旧まで申し込めないとの案内 |
うさの場合、継続購入していた宝くじで未確認は10枚前後。番号を全部読み上げてもらうこともできるそうですが、今回は残高だけ確認してもらいました。そして、購入分は残念ながら全部外れ。少しがっかりですが、状況を確かめられたのはよかったです。
10枚くらい未確認があったけど、番号は全部聞かなかった😅
残高だけ確認してもらったら……全部外れだった～！
それは残念だったけど……当せん状況を確認できてよかったじゃないか！
電話の担当者さんも丁寧でなによりだ。
サイトの復旧時期が未定という説明も受けたので、うさはその電話で継続購入の解約をお願いしました。ただし、解約後に再び継続購入したくなっても、サイト復旧までは電話で申し込めないと案内されています。
本人確認が必要
購入番号や当せん状況を聞く前には、本人確認がありました。うさが実際に確認された項目は、次の3つです。
これはうさが電話した際の確認項目で、すべての問い合わせで同じとは限りません。生年月日などは、自分で確認した公式番号へ発信したうえで、窓口の案内に従って伝えることが大切だと思います。
担当者の対応は丁寧
何度もかけ直す必要があったのは大変でしたが、つながってからの担当者の対応は丁寧でした。購入内容の確認方法から、解約したあとの注意点まで説明してもらえました。
電話のつながりにくさと、オペレーターの対応は別に評価したいところです。
0570は通話料にも注意
0570-01-1192では、最初に問い合わせ内容の番号選択があり、その後にナビダイヤルの案内へ進みました。ナビダイヤルは料金案内後の接続待ちも課金対象になるため、長く待つと通話料が気になります。
メールや銀行窓口は？
通常のメール問い合わせフォームも、うさが試したときには利用できませんでした。また、みずほ銀行の「インターネット宝くじサービス係」にも問い合わせましたが、宝くじ公式サイトとは担当が異なるため、今回の件について回答は得られませんでした。
みずほ銀行のネット購入サービスと、停止中の宝くじ公式サイトでは問い合わせ窓口が別です。担当外なので回答できないことは理解できますが、こうした状況では代替の問い合わせ先や解約方法を公式案内で分かりやすく伝えてもらえると安心ですね。
電話での対応内容・本人確認の項目は、2026年11月11日のうさ本人の問い合わせ体験です。窓口の電話番号・受付時間の出典：11月6日付公式発表（PDF）
d払いをドコモへ確認
継続購入の支払いに使っていたd払いについても、うさはドコモの窓口へ確認しました。
うさの設定は電話料金合算払いの利用限度額が0円、オートチャージは未設定です。窓口からは、現在の設定ではd払い残高が足りなくなれば決済は成立しないと説明されました。
また、My docomoから電話料金合算払いを停止・再開できるという案内もありましたが、こちらは操作していません。うさが実際に行ったのは、d払いの利用停止ではなく、宝くじコールセンターでの継続購入の解約です。
d払いの設定を変えることと、宝くじの継続購入を解約することは、別の手続きなのがポイントだね。
そうそう。今回は宝くじ側で電話解約したよ。支払い方法だけ止めて安心しないようにしたいね。
d払いの利用制限と、宝くじの継続購入解除は別 電話料金合算払いの停止だけで、d払い残高払いも停止するとは限りません。また、決済できない状態になっても、宝くじ公式サイト側の継続購入契約が正式に解除されるとは限りません。支払い方法の制限を「継続購入の解約方法」として案内できる状況ではありません。
他にも購入方法はある
11月9日の公式発表では、全国の宝くじ売り場や金融機関の宝くじ販売サイト、対応する銀行ATM、ローソン・ミニストップのLoppiなど、公式サイト以外の購入方法も紹介されています。購入できる宝くじの種類は場所によって異なり、インターネット専用の「クイックワン」は購入できないとのことです。
ただし、別の購入先で買えることと、宝くじ公式サイトに設定した継続購入を解約できることは別。うさは、既存の継続購入を宝くじコールセンターへの電話で解約しました。
出典：11月9日 公式発表：宝くじ公式サイト以外での購入手段（PDF）
サイト停止中でもできること・確認しておきたいこと
- 決済履歴と購入完了メールを保存する。 うさ自身はd払いの履歴と公式メールを照合しました。日時・金額・購入状況が後で分かるようにしておきます。
- 番号や当せん状況が分からない場合は、コールセンターへ相談する。 うさが問い合わせた際は、本人確認のうえ電話で案内してもらえるとのことでした。
- 継続購入をやめたい場合は、電話で解約を相談する。 うさは実際に解約できました。ただし、復旧までは電話で再申し込みできないと案内されたため、今後の購入予定も考えて判断します。
- 本人確認に必要な情報を確認しておく。 うさの場合は西暦の生年月日、氏名、登録済み電話番号を尋ねられました。
- 他サービスと同じパスワードを使い回していれば変更する。 これは11月6日の公式発表でも呼びかけられています。
- 不審なメール・偽サイトに注意する。 復旧案内を装ったURLからパスワードや決済情報を入力しないようにします。
- 復旧情報と調査の続報を公式案内から確認する。 サービス再開に加え、会員情報への影響についての追加発表も確認します。
まとめ
電話で確認・解約できた。これからの公式案内にも注目
不正ログインの被害を広げないため、公式サイトやアプリを停止する判断には理由があると思います。
一方、うさの継続購入ではサイト停止中にもd払いの決済と購入完了メールを確認できました。でもマイページが開けないので、番号の確認も継続購入の解除もできず、不安が残りました。
11月11日、ようやくつながったコールセンターで、本人確認をすれば購入番号や当せん状況を照会でき、継続購入も解約できると分かりました。うさは10枚前後の番号の読み上げは希望せず、残高だけ確認。残念ながら購入分は全部外れでしたが、サイト復旧時期が未定だったため、その場で継続購入を解約しました。
ただし、電話で解約すると、サイトが復旧するまで継続購入の再申し込みはできないとの案内でした。電話は非常につながりにくかった一方、担当者は丁寧に説明してくれました。
今後は、公式サイトの停止案内に、電話での番号確認や解約方法、再申し込みの制約をもっと分かりやすく掲載してほしいと思います。会員データの流出は現時点で確認されていない一方、不正ログインした第三者が会員情報を閲覧した可能性は残っています。調査の続報も確認していきます。
復旧後のログイン認証がどう変わるかにも注目しています。
大変だったね。復旧したら、安心して購入状況を確認できるようになってほしいわねえ。
うさの場合は、宝くじ公式サイトがいつ復旧するのか分からず、継続購入による決済も続いていたため、いったん解約することにしました😢
ただし、電話は非常につながりにくく、解約後はサイトが復旧するまで継続購入を再申し込みできないとの案内もありました。
そのため、継続購入を続けても問題ない方は、電話での手続きの手間も考えると、サイトの復旧を待つという選択肢もあると思います。
解約するかどうかは、今後も購入を続けたいか、決済が継続することに不安があるかなど、それぞれの状況に合わせて判断するのがよさそうです。
公式情報・参考資料
※宝くじ公式サイトの停止中は、本文中の公式ガイドやFAQへのリンクが停止案内ページへ転送される場合があります。また、今後のサイト復旧やページ構成の変更に伴い、リンク先が変更・削除され、閲覧できなくなる可能性があります。
この記事は2026年11月11日時点の公式発表と、同日にコールセンターで確認したうさ自身の体験に基づきます。電話で案内された個別の対応と、公式に一般向けに公表された情報は区別しています。未確認の事項は推測と区別しています。
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