ロジクール G600を保証修理に出す！
大変だ！ うさちゃーん！
Logicool G600のサイドボタンがついに反応しなくなってきた！
ホットバー用の12ボタンのうち数個が、押しても反応したりしなかったりで、ストレスたまるから買い替えか修理か、早めになんとかしたいのよ。
あぁぁ、ロジクール G600さん……ねこちゃんによって長年にわたって酷使されてきた結果、とうとう……💦
でもね、うさのG600も前に同じ症状が出て、ロジクール公式サポートで「保証修理」の相談したんだよ～。保証期限内の3年なら、チャットでやり取りするんだけど、シリアル番号とか購入時の領収書（PDF）とか、事前に用意してサポートチャットするとよかったよ！
その時、どうやって保証申請したか最初から教えて～。
ロジクール公式チャットでの修理依頼
今回は、保証期間内にロジクール マウス G600を保証修理・交換申請するまでの流れを、うさが実際にチャットサポートで聞かれたことや、用意しておいて良かったものと一緒にまとめておくよ🐰✨
- サイトのどちらから保証申請を求めたか
- チャットサポートで何を聞かれたか
- こちら側で用意したもの
サポートページ（BOT）から「保証を受けたい」を選択
ロジクールのサポートページからチャット（画面右下）を開くと、まず最初に聞かれたのが👇️
こんにちは、◯◯◯◯◯です！製品に関するご質問やご注文のお手伝いなど、お客様の体験をよりスムーズにするためにお手伝いさせていただきます。
お客様のスムーズな流れをお手伝いすることが私の目標ですが、もし私がお手伝いできない場合は、お手伝いできる担当者をご紹介いたします。
本日はどのようなご用件でしょうか？
保証を受けたい
どの製品の保証申請をご希望ですか？製品名や型番を教えていただけますか？
G600
G600の保証申請をご希望ですね。
保証申請を行うには、ロジクールのサポートページから申請手続きを進めていただく必要があります。製品のシリアル番号や購入証明書をご用意のうえ、画面の案内に従って申請してください。
と、マニュアルっぽい案内が返ってきます。
BOTじゃなくて、人と話したい
BOT（ボット）の説明も丁寧なのですが、「症状をちゃんと説明したい」「本当に保証対象なのか確認したい」という気持ちがあったので、ここでこう返事をしました。
いいえ、ライブエージェントと話したいです
すると、次の選択肢が出てきます。
接続するチームを選択してください。
選択画面が出るので、
テクニカルサポートを選択。
このあと、サポート担当さん（ライブエージェント）につながりました。
サポート担当さん（ライブエージェント）とのチャット
サポート担当さん（ライブエージェント）につながると、まずは基本情報の確認から聞かれます。
選択した製品は次のとおりです: G600 MMO ゲーミングマウス商品情報をいただきありがとうございます。
次に、手続きを進めるためにお客様の氏名（姓と名）とメールアドレスをご提供いただけますか？
ここで聞かれたのは主にこの２つ：
- 氏名（姓・名）
- メールアドレス
氏名・メールアドレスを入力。
ここから、うさはチャットで 故障内容を説明しました。
- どのボタンが
- どんなタイミングで
- どのくらいの頻度でおかしくなるか
……といった感じで、なるべく具体的に書いておくと、話がスムーズに進みます。
そのあと、サポート側からはこんな案内がありました。
さらに、保証の確認のために必要と言われたのがこちら。
保証申請を行う際は、以下のものをご用意ください：
- 製品のシリアル番号（通常はマウス本体の裏面に記載されています）
シリアル番号 S/N は 9 ではなく 8 で終わります。- 購入証明書（レシートや納品書など、購入日と販売店がわかるもの）
領収書の完全な PDF コピー
※うさのG600のシリアル番号は、USB接続のところに張ってありました。
うさは指示どおりに、
シリアル番号・購入時の領収書（PDF）をチャット画面にアップロードして提出。
必要な情報を送り終えると、サポート担当さん（ライブエージェント）さんからはこんな返事が。
要求された情報を提供していただきありがとうございます。
保証検証プロセスのため、これらの情報を上位チームに転送します。
確認には 24～72時間 ほどお時間をください。ご心配ありません。
返信があり次第、メールでご連絡いたします。
ここまでで、チャットでのやり取りは一旦完了。
あとは、
- ロジクール側で保証対象かどうかチェック
- 結果がメールで届くのを待つ
という流れになります。
まとめ
準備するポイント
今回、ロジクールのチャットサポートでG600 MMO ゲーミングマウスの保証申請をしてみて、
- チャットボット → ライブエージェントへの引き継ぎはスムーズ
- 質問内容もテンプレっぽいけど、特にストレスはなし
- シリアル番号と領収書（PDF）が揃っていれば、手続き自体はそこまで難しくない
という印象でした。
この2つは事前に準備してからチャットを始めるとラクだと思います。
- シリアル番号が読みにくい＆桁を間違えやすい
- 領収書の PDF をすぐ出せないと、アップロードでモタモタする
修理までのポイント（メモ用）
- 「保証を受けたい」 → 製品名「G600」入力
- ボットの案内後、「ライブエージェントと話したいです」と発言する
- チームは「テクニカルサポート」を選択
- 必要な情報
- 氏名
- メールアドレス
- 製品名：G600 MMO ゲーミングマウス
- 故障内容
- シリアル番号（末尾が 8 の方）の提出
- 購入証明書（PDF）の提出
- 24～72時間で上位チームが保証可否を確認 → メールで結果連絡
- 住所などの確認ため数回やりとり→メールで最終結果連絡
対応メール到着
その後、数日で数回やり取りし保証交換可能となりました。
マウス到着
その後数日でマウス到着
番外編：G600の乗り換え候補「Naga V2 HyperSpeed」を“ざっくり比較”
G600の代替として名前が挙がりやすいのが「Razer Naga V2 HyperSpeed」です。
どちらも“親指12ボタン”系のMMOマウスですが、Nagaは無線前提の設計なので、操作感（クリック感・ホイール・ボタン配置の癖）はG600と完全一致ではありません。
「同じ使い方のまま移行」より、割り当てを少し見直して移行する想定だと失敗しにくいです。
🐰 G600 と Naga V2 HyperSpeed 比較（要点だけ）
| 項目 | Logicool G600 | Razer Naga V2 HyperSpeed |
|---|---|---|
| 接続方式 | 有線（USB） | 2.4GHz / Bluetooth |
| 重量 | 約139g | 約95g（軽量） |
| サイドボタン数 | 12 | 12 |
| 総ボタン数（公称） | 20 | 19 |
| 電源 | USB給電 | 単三電池 |
| ソフトウェア | Logicool G HUB | Razer Synapse |
| 特徴 | 重め・安定した有線操作 | 軽量・ケーブルなしで快適 |
※仕様は変更される場合があります。購入前に公式ページで最新情報をご確認ください。
保証が切れていて在庫も不安定なら、修理にこだわるより “次の定番”を決める のも手です。
G600と完全一致は難しいので、優先したい条件（有線/無線、重さ、ホイール、ボタン配置）を決めてから選ぶと後悔しにくいです。
そのうえで「どの候補が近いか」「設定（G HUB）の移行をどうするか」は別記事で手順つきでまとめました👇
